Política de privacidad de Sam App (SAM Agent)
Última actualización: 11 de septiembre de 2026.
Sam App es una aplicación operativa de Krake Labs para personal autorizado de organizaciones que utilizan SAM. Esta política explica el tratamiento de información para el acceso, las actividades de seguridad y la continuidad del servicio.
Información que recopilamos y sus finalidades
- Cuenta: nombre, correo electrónico, identificador de usuario, rol, empresa y equipo o puesto asignado, para autenticar la cuenta y mostrar la operación correspondiente.
- Registros operativos: asignaciones, custodias, entregas, observaciones, comentarios y otras evidencias que el usuario registra, para gestionar y documentar el servicio.
- Ubicación: ubicación precisa o aproximada, según el permiso concedido, cuando el agente utiliza la función de confirmar una entrega. Se vincula al registro operativo. No se recopila ubicación en segundo plano. Se solicita permiso al utilizar esta función; denegarlo impide completar las acciones que requieren ubicación, pero no impide consultar el resto de la aplicación.
- Fotografías: imágenes que el usuario decide capturar con la cámara o seleccionar con el selector del sistema como evidencia. Pueden comprimirse antes del envío. No se accede indiscriminadamente a la biblioteca de fotos.
- Identificadores técnicos: identificadores de autenticación y notificaciones del dispositivo necesarios para acceso, sincronización, seguridad, entrega de avisos operativos y soporte.
Funcionamiento sin conexión
Los registros y evidencias pendientes pueden guardarse localmente para enviarse cuando se recupere la conexión. Los datos enviados se conservan en el backend operativo; su tratamiento no es exclusivamente temporal.
Servicios y destinatarios
Usamos Firebase y Google Cloud, incluidos Firebase Authentication, Cloud Firestore, Cloud Storage y Firebase Cloud Messaging, como proveedores para autenticar, almacenar, sincronizar y enviar notificaciones. Los datos se utilizan exclusivamente para la operación de SAM y la prestación del servicio a la organización correspondiente. No vendemos datos, no los utilizamos para publicidad y no los cedemos a terceros ajenos a esta operación y a esos proveedores.
Seguridad y conservación
Los datos se transmiten mediante conexiones cifradas. Se conservan mientras sean necesarios para la operación, soporte, cumplimiento o requerimientos contractuales. Las organizaciones deben administrar las cuentas autorizadas y las asignaciones de su personal.
Acceso, corrección y eliminación
Las cuentas son proporcionadas por la organización; no se crean libremente dentro de la aplicación. Para solicitar acceso, corrección, eliminación de la cuenta o de sus datos, escribe a gerencia@krakelabs.com, indicando la cuenta y la organización. La solicitud se verificará y se atenderá considerando las obligaciones de conservación aplicables. No envíes tu contraseña.
Contacto
Responsable de la aplicación: Krake Labs.
Correo: gerencia@krakelabs.com.